1. Rekisterinpitäjä
Vetokuja Autokorjaamo Oy, Y-tunnus 3487510-4, Vetokuja 1 C, 01610 Vantaa. Tietosuoja-asioissa voit ottaa yhteyttä sähköpostitse huolto@autohuoltovetokuja.fi tai puhelimitse 050 380 8881.
2. Käsiteltävät tiedot
Voimme käsitellä nimeä, puhelinnumeroa, sähköpostiosoitetta, ajoneuvon rekisteri- ja teknisiä tietoja, asiakkaan lähettämiä kuvia ja videoita, huoltohistoriaa, asiakkaan viestejä, ajanvaraus- ja laskutustietoja sekä sivuston teknisiä käyttötietoja. Keräämme vain palvelun toteuttamiseksi tarpeellisia tietoja.
3. Tarkoitukset ja käsittelyperusteet
Tietoja käsitellään huoltopyyntöihin vastaamiseen, työn sopimiseen ja toteuttamiseen, asiakasviestintään, laskutukseen, lakisääteisiin velvoitteisiin sekä palvelun turvallisuuden ja toimivuuden varmistamiseen. Huoltopyyntöjen, tarjousten ja korjaamotöiden käsittely perustuu sopimukseen tai asiakkaan pyytämiin sopimusta edeltäviin toimiin. Lakisääteisiä tietoja käsitellään lakisääteisen velvoitteen perusteella ja palvelun turvallisuutta sekä perusteltua asiakassuhteen hoitoa oikeutetun edun perusteella. Suostumusta käytetään käsittelyperusteena vain silloin, kun se pyydetään erikseen vapaaehtoista tarkoitusta varten.
4. Tietolähteet ja vastaanottajat
Tiedot saadaan pääosin asiakkaalta, ajoneuvosta ja palvelun toteuttamisen yhteydessä. Tietoja voidaan käsitellä lukuumme toimivissa tarpeellisissa teknisissä, ajanvaraus-, viestintä-, kirjanpito- ja maksupalveluissa. Viranomaisille tietoja luovutetaan vain lain edellyttämissä tilanteissa. Mahdolliset siirrot ETA-alueen ulkopuolelle suojataan soveltuvan lain mukaisesti.
5. Säilytys ja suojaaminen
Verkkolomakkeella lähetetty huoltopyyntö ja siihen liitetyt tiedostot poistetaan huoltopyyntöjärjestelmästä automaattisesti 12 kuukauden kuluttua, ellei pyyntö johda asiakas- tai sopimussuhteeseen. Tällöin tarpeellisia tietoja voidaan siirtää korjaamon asiakasjärjestelmään ja säilyttää takuu- ja vastuuasioiden, lakisääteisten velvoitteiden tai mahdollisten oikeusvaateiden edellyttämän ajan. Tiedot suojataan käyttöoikeuksin sekä tarkoituksenmukaisin teknisin ja organisatorisin toimin.
6. Rekisteröidyn oikeudet
Sinulla voi tilanteesta riippuen olla oikeus saada tietoa käsittelystä, tarkastaa ja oikaista tietosi, pyytää poistamista tai käsittelyn rajoittamista, vastustaa käsittelyä, siirtää tiedot ja peruuttaa suostumus. Voit esittää pyynnön yllä oleviin yhteystietoihin. Sinulla on myös oikeus tehdä valitus Tietosuojavaltuutetun toimistolle.
7. Evästeet, ulkoinen sisältö ja lomakkeet
Sivusto ei käytä markkinointievästeitä. Sivuston toimivuuden mittaus tallentaa vain päiväkohtaisia tapahtumamääriä, kuten puhelinlinkin painalluksia ja onnistuneita lomakelähetyksiä; mittaukseen ei tallenneta IP-osoitetta, evästetunnistetta tai yksittäisen kävijän profiilia. Etusivulla näytettävät arvostelutiivistelmät perustuvat AutoJerryssä julkaistuihin palautteisiin. Alkuperäisten arvostelujen linkki vie ulkoiseen palveluun, joka käsittelee käyntiä omien ehtojensa mukaisesti. Huoltopyynnön ja ajanvarauksen tiedot sekä huoltopyynnön liitteet tallennetaan sivuston teknisen palveluntarjoajan suojattuun tietokanta- ja tiedostopalveluun. Tietoja käytetään yhteydenottoon, pyynnön tai varauksen käsittelyyn ja vahvistusviesteihin. Väärinkäytön estämiseksi IP-osoitteesta muodostettua yksisuuntaista tunnistetta ja lähetysmäärää käytetään kahden tunnin ajan; raakaa IP-osoitetta ei tallenneta lomaketietokantaan. Huoltopyyntö ei vahvista huoltoaikaa automaattisesti; erillisellä ajanvaraussivulla varattu vapaa vakiopalveluaika vahvistetaan heti.
8. AI-avusteiset tarjousluonnokset
Huoltopyynnön teknisiä tietoja ja asiakkaan kuvausta voidaan käsitellä palvelinpuolisessa AI-palvelussa tarjousluonnoksen laatimiseksi. Ennen käsittelyä suorista tunnistetiedoista poistetaan nimi, yhteystiedot ja rekisterinumero. AI tuottaa vain henkilökunnan tarkistettavan luonnoksen: se ei lähetä tarjousta, päätä hinnasta, tee diagnoosia, hyväksy lisätöitä tai varaa huoltoaikaa. Vastuuhenkilö tarkistaa ja hyväksyy tarjouksen aina ennen asiakasviestintää. Käsittelyssä käytetään vain tehtävän kannalta tarpeellisia tietoja ja palveluntarjoajan kanssa sovellettavia tietosuoja- ja tietoturvaehtoja.
9. Muutokset
Selostetta päivitetään, jos palvelut, käytettävät järjestelmät tai henkilötietojen käsittely muuttuvat. Ajantasainen versio julkaistaan tällä sivulla.